Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas komandas vadību un attīstību, nodrošinot augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu problēmu risināšanu. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju motivēt komandu un izpratni par klientu vajadzībām, lai veicinātu uzņēmuma izaugsmi un reputāciju. Klientu apkalpošanas vadītājs koordinēs ikdienas darbības, analizēs klientu atsauksmes un izstrādās stratēģijas, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti. Viņam būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un efektīvu klientu apkalpošanas pieredzi. Šī pozīcija piedāvā iespēju ietekmēt uzņēmuma attīstību un veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem, kā arī attīstīt savas profesionālās prasmes dinamiskā un atbalstošā vidē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas standartus.
- Uzraudzīt klientu sūdzību un atsauksmju apstrādi.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Analizēt klientu apmierinātības datus un sagatavot atskaites.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un problēmas.
- Labas organizatoriskās spējas un uzmanība detaļām.
- Spēja strādāt dinamiskā vidē un pielāgoties izmaiņām.
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir jūsu pieredzes ar klientu apkalpošanas komandas vadību?
- Kā jūs risināt konfliktus starp klientiem un darbiniekiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu savu komandu?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā jūs reaģējat uz negatīvām klientu atsauksmēm?
